×

PL — język polski
EN — English language
DE — deutsche Sprache
UK — українська мова

Show this page in English

Скарги

Розгляд скарг щодо операцій, які проводяться в стаціонарних та мобільних автоматах самообслуговування SKA, електронних компостерах в транспортних засобах та на спеціальному сайті

  1. Правова основа:
    1. Закон від 15 листопада 1984 р. Про транспортне право (Законодавчий вісник 2017 р. поз. 1983);
    2. Розпорядження Міністра транспорту та будівництва від 24 лютого 2006 р. щодо визначення статусу відправлень та розгляду скарг (Законодавчий вісник 2006 р. № 38, поз. 226, Законодавчий вісник 2017 р., поз. 2026 зі змінами);
    3. У питаннях, не врегульованих цим документом, застосовуються положення Цивільного кодексу (уніфікований текст Законодавчий вісник 2016 р., поз. 380 зі змінами).
  2. Види скарг:
    1. грошова скарга (невидача решти або неповернення готівки, незважаючи на скасування транзакції);
    2. ненадрукування паперового квитка, незважаючи на здійснення оплати;
    3. скарга на операції з платіжними картками (утримання картки, зняття коштів, незважаючи на скасування транзакції/операції);
    4. неправильно стягнута оплата за проїзд при використанні електронних компостерів;
    5. скарги на інтернет-транзакції.
  3. Скарга може бути подана:
    1. у письмовій формі на спеціальній формі (формат файлу: PDF; 135 КіБ), який є додатком № 5 до Наказу Директора Управління автомобільних доріг та міського транспорту (ZDiTM) щодо Регламенту використання Щецинської агломераційної картки — SKA:
      1. в Бюро обслуговування клієнтів — головна каса ZDiTM, вул. Кльоновіца, 5, Щецин;
      2. поштою через поштового оператора;
    2. у формі документів — з використанням електронних засобів комунікації таким чином, щоб можна було б визначити особу, яка подала заяву за адресою: zditm@zditm.szczecin.pl або bok@zditm.szczecin.pl;
    3. в електронній формі — з використанням засобів електронного зв’язку та з наданням кваліфікованого електронного підпису.
  4. Подання скарги за допомогою електронних засобів зв’язку означає згоду на надіслання відповіді на скаргу уповноваженій особі на адресу електронної пошти, з якої було надіслано скаргу, якщо в змісті скарги не зазначено прохання надати відповідь або доручити виклик в письмовій формі на вказану адресу проживання чи місцезнаходження.
  5. Скарга повинна містити:
    1. дату складання;
    2. назву та адресу місцезнаходження установи, до якої подається скарга;
    3. ім’я та прізвище (назва) та адреса (місцезнаходження) особи, яка подає скаргу;
    4. назву та обґрунтування скарги;
    5. суму претензії (окремо для кожної справи);
    6. список прикріплених документів;
    7. номер банківського рахунку для виплати належної суми;
    8. підпис особи, яка має право подати скаргу у випадку подання скарги в письмовій формі.
  6. До скарги повинні додаватися:
    1. відповідно до предмету вимоги оригінали документів щодо укладення договору перевезення (зокрема, квиток за проїзд, чек придбання електронного квитка або інший документ, що підтверджує вид та розмір покупки);
    2. підтверджені копії інших документів, що стосуються типу та розміру претензії або даних, зазначених перевізником, що дозволяють ідентифікувати укладений договір перевезення;
    3. документи, що підтверджують право на безкоштовний або пільговий проїзд;
    4. довіреність, якщо від імені пасажира (якого стосується скарга) скаргу подає інша особа.
  7. Додаткова інформація в скарзі:
    1. дата і година проведення транзакції;
    2. розташування стаціонарного автомату;
    3. боковий номер транспортного засобу (стосується транзакцій, що здійснюються в транспортному засобі);
    4. ідентифікатор інтернет-транзакції;
    5. вид квитка;
    6. заявлена сума (разом зі специфікацією купюр);
    7. перші 4 та останні 4 цифри з номера платіжної картки (якщо скарга стосується платіжної картки) або підтвердження банківського платежу;
    8. опис скарги.
  8. Термін та спосіб врегулювання справи:
    1. ZDiTM негайно підтверджує надходження скарги особисто або у формі автоматичної відповіді (автовідповідача) відправнику заяви, поданої за допомогою електронних засобів зв’язку;
    2. відповідь на скаргу надається протягом 30 днів з моменту отримання скарги;
    3. якщо скарга не відповідає умовам, зазначеним у пункті 3—7, ZDiTM закликає заявника скарги не пізніше ніж за 14 днів від дня її отримання, коли це необхідно для належного розгляду скарги, виправити недоліки протягом встановленого періоду, але не меншим ніж 14 днів з моменту надходження виклику, повідомляючи, що неусунення недоліків в цей період призведе до залишення скарги без розгляду. У такому випадку датою отримання скарги до ZDiTM вважається дата подання доповненої скарги.
  9. Апеляції:
    1. пасажир може подати апеляцію на скаргу, що була відхилена в повному або частковому обсязі до Директора ZDiTM протягом 14 днів від дня одержання негативної відповіді;
    2. у випадку неприйняття скарги або лише її часткового задоволення, пасажир має право звернутися до компетентного місцевого суду.
przewiń do góry